www.ikleeranders.nl
KvK inschrijfnummer 90414314 in Den Haag
BTW-nummer 865306862
Rekeningnummer IBAN: NL36INGB0100641334
BIC: INGBNL2A

Niet tevreden? Laat het ons weten.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze opleidingen en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent of een klacht hebt. We horen dit graag, zodat we je klacht zorgvuldig kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Een klacht indienen

Heb je een klacht over onze dienstverlening, een opleiding of de uitvoering van een overeenkomst? Dien je klacht dan schriftelijk in via info@dynamischopleiden.nl, ter attentie van Agnes Oosterveen.

Vermeld daarbij:

• je naam en contactgegevens;
• de datum waarop je de klacht indient;
• de opleiding of dienstverlening waarop de klacht betrekking heeft;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventueel de oplossing die je voor ogen hebt;
• relevante documenten of andere informatie.

Ontvangst en behandeling

Je ontvangt binnen één week een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin staat hoe je klacht wordt behandeld en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wij behandelen en beantwoorden je klacht binnen vier weken na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvang je vóór het einde van deze termijn schriftelijk bericht. Hierin leggen we uit waarom uitstel nodig is en noemen we een nieuwe datum waarop je uiterlijk een inhoudelijke reactie ontvangt. De behandeling wordt maximaal één keer met vier weken verlengd.

Je ontvangt de uitkomst en eventuele vervolgstappen schriftelijk. Maatregelen die voortkomen uit een gegronde klacht worden zo snel mogelijk uitgevoerd.

Vertrouwelijkheid

Iedere klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die direct bij de behandeling betrokken zijn. Alle betrokkenen zijn verplicht zorgvuldig en vertrouwelijk met de ontvangen informatie om te gaan.

Beroepsmogelijkheid

Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht? Dan kun je binnen vier weken na ontvangst van onze schriftelijke beslissing beroep instellen bij onze onafhankelijke derde:

Mediator:
Marc Delissen
Sportlaan 40
2566 LB Den Haag

Deze onafhankelijke derde is niet werkzaam voor en niet financieel of persoonlijk verbonden aan Dynamisch Opleiden. Ook is deze persoon niet betrokken geweest bij de situatie waarop de klacht betrekking heeft.

De onafhankelijke derde stelt beide partijen in de gelegenheid hun standpunt toe te lichten en doet binnen vier weken een uitspraak. Wanneer meer onderzoekstijd nodig is, worden beide partijen hierover vóór het verstrijken van deze termijn geïnformeerd. Daarbij worden de reden van het uitstel en de nieuwe beslisdatum vermeld.

Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor Dynamisch Opleiden. Eventuele consequenties worden door Dynamisch Opleiden uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van het oordeel uitgevoerd. De mogelijkheid om het geschil daarna aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.

Registratie en bewaartermijn

Alle klachten, bijbehorende correspondentie, uitspraken en de wijze van afhandeling worden geregistreerd. Het volledige klachtendossier wordt gedurende twee jaar na afronding van de klacht bewaard en daarna verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.